Berufsbezeichnung
Servicemitarbeiter (m/w/d) in Technischer Hotline
Job-Typ
Vollzeit
Anzahl der Positionen
3
Veröffentlicht
05.01.2024
Bild
Über das Unternehmen
Erfahrung
1 - 3 Jahre
Job-Beschreibung
In der Position als Mitglied des Teams für technischen Support übernehmen Sie innerhalb des Unternehmens die Kommunikation bei technischen Problemstellungen und Produktfragen von Kunden. Ihr Ziel ist es, sowohl die Lokalisierung von Fehlern in Industrieanlagen festzustellen als auch den Kunden bei jeglichen technischen Fragen zu unterstützen. Sie werden in enger Abstimmung mit den Fachbereichen Kundenhotline (1st Level), Technik sowie Qualitätsmanagement Ansprechpartner für alle Themen der technischen Problemstellungen sein und die Maschinenstillstandzeiten der Kunden reduzieren.
Ihre Aufgaben
- Im operativen Tagesgeschäft des technischen B2B-Supports analysieren Sie gemeinsam mit dem Kunden Fehlerursachen.
- Als Schnittstelle zwischen Reparaturtechnikern und Kunden stehen Sie bei technischen Rückfragen zum Fehlerbild zur Verfügung.
- Bei komplexen technischen Kundenanforderungen und Projekten sind Sie Projektteilnehmer.
- Sie unterstützen bei der Organisation und Durchführung von Serviceeinsätzen.
- Im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses bringen Sie neu gewonnene Erfahrungen aus den Problemstellungen in die Weiterentwicklung der Test- und Reparaturmöglichkeiten ein.
- Sie erstellen und aktualisieren technische Dokumentationen.
- Anweisungen und Datenblätter werden von Ihnen analysiert und bewertet.
- Sie stellen komplexe technische Fehlerbilder nach und dokumentieren sie in Prüfplänen.
Ihre Qualifikationen
Nach Ihrer erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung zum Elektroniker für Automatisierungstechnik, Industriemechatroniker sowie der Fortbildung zum Elektrotechniker konnten Sie mehrjährige Praxiserfahrung in den Bereichen des Kundensupports, Serviceeinsätze, Instandhaltung oder Maschineninbetriebnahme bzw. -wartung sammeln. Im 2nd-Level-Support unterstützen Sie technisch unsere Vertriebshotline und stehen im direkten Kontakt mit dem Instandhalter vor Ort, um eine zielführende Fehlerdiagnose der Baugruppen zu gewährleisten.
Ihr Profil wird erweitert durch:
- Berufserfahrung in der Wartung und Inbetriebnahme von CNC- und SPS-Anlagen.
- Fundierte Kenntnisse der Siemens von Siemens Industriemaschinen
- Erfahrungen mit den marktüblichen Systemherstellern von Industriemaschinen
- Programmierkenntnisse in Step7, TIA Portal, WinCC, Sinumerik Operate.
- Eine problemlösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise.
- Kommunikations- und Teamfähigkeit.
- Analytisches und technisch abstraktes Denk- und Arbeitsvermögen sowie ein überzeugendes Organisationstalent.
- Gelegentliche Reisebereitschaft für Serviceeinsätze in Deutschland (<10% p.a.).
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Deine Benefits
VORTEILE:
- Die Entgelte sind leistungsgerecht.
- Mit Corporate Benefits erhalten Sie attraktive Mitarbeiterangebote zu Top-Konditionen.
- Die Mitarbeiterparkplätze bieten das Unternehmen kostenfrei an, und Ihre Getränkeversorgung übernimmt es auch.
- Das Unternehmen hat klimatisierten Arbeitsplätze ergonomisch und modern ausgestattet.
Land
Deutschland
Postleitzahl
63450
Stadt
Hanau
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