Servicemitarbeiter (m/w/d) in Technischer Hotline

Job Title
Servicemitarbeiter (m/w/d) in Technischer Hotline
Job Type
Full Time
Number of Positions
3
Posted
Jan 05, 2024
About the Company
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About the Company

Die Firma, mit Hauptsitz in Hanau, agiert seit über 30 Jahren als mittelständisches Unternehmen unter familiärer Führung und zählt zu den führenden Firmen in seiner Branche Dienstleistungen wie Reparatur und Verkauf für verschiedene Arten von Automatisierungstechnik namhafter Hersteller. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung und dem Nachbau von Ersatzlösungen für diverse Originalprodukte unter der Eigenmarke. Über 10.000 zufriedene Unternehmen unterschiedlicher Größe und aus verschiedenen Branchen sind mittlerweile Kunden des Unternehmens. Die gesamte Organisation entspricht den Qualitäts- und Umweltstandards und ist nach den Normen DIN EN ISO 9001:2015 und DIN EN ISO 14001:2015 zertifiziert.

Es wird eine umfassende Einsicht in die Welt der produzierenden und verarbeitenden Industrie geboten, die ständig in Betrieb ist. Es gibt interessante Perspektiven und Möglichkeiten, die Zukunft aktiv mitzugestalten, auch auf internationaler Ebene. Das Arbeitsumfeld ist familiär und mit modernster Ausstattung versehen, in dem sowohl erfahrene Fachleute als auch Berufseinsteiger, Auszubildende und junge Fachkräfte arbeiten.

Es werden flexible Arbeitszeiten sowie kontinuierliche Fort- und Weiterbildungen angeboten, da man davon überzeugt ist, dass Qualität den Unterschied ausmacht.

Ihre Berwerbung richten Sie bitte an Headhunter A.Finzel
unter

jobs (at) heqat.de

Job Requirements
Experience
1 - 3 Years
Job Description
In der Position als Mitglied des Teams für technischen Support übernehmen Sie innerhalb des Unternehmens die Kommunikation bei technischen Problemstellungen und Produktfragen von Kunden. Ihr Ziel ist es, sowohl die Lokalisierung von Fehlern in Industrieanlagen festzustellen als auch den Kunden bei jeglichen technischen Fragen zu unterstützen. Sie werden in enger Abstimmung mit den Fachbereichen Kundenhotline (1st Level), Technik sowie Qualitätsmanagement Ansprechpartner für alle Themen der technischen Problemstellungen sein und die Maschinenstillstandzeiten der Kunden reduzieren.

Ihre Aufgaben

  • Im operativen Tagesgeschäft des technischen B2B-Supports analysieren Sie gemeinsam mit dem Kunden Fehlerursachen.
  • Als Schnittstelle zwischen Reparaturtechnikern und Kunden stehen Sie bei technischen Rückfragen zum Fehlerbild zur Verfügung.
  • Bei komplexen technischen Kundenanforderungen und Projekten sind Sie Projektteilnehmer.
  • Sie unterstützen bei der Organisation und Durchführung von Serviceeinsätzen.
  • Im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses bringen Sie neu gewonnene Erfahrungen aus den Problemstellungen in die Weiterentwicklung der Test- und Reparaturmöglichkeiten ein.
  • Sie erstellen und aktualisieren technische Dokumentationen.
  • Anweisungen und Datenblätter werden von Ihnen analysiert und bewertet.
  • Sie stellen komplexe technische Fehlerbilder nach und dokumentieren sie in Prüfplänen.

Ihre Qualifikationen

Nach Ihrer erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung zum Elektroniker für Automatisierungstechnik, Industriemechatroniker sowie der Fortbildung zum Elektrotechniker konnten Sie mehrjährige Praxiserfahrung in den Bereichen des Kundensupports, Serviceeinsätze, Instandhaltung oder Maschineninbetriebnahme bzw. -wartung sammeln. Im 2nd-Level-Support unterstützen Sie technisch unsere Vertriebshotline und stehen im direkten Kontakt mit dem Instandhalter vor Ort, um eine zielführende Fehlerdiagnose der Baugruppen zu gewährleisten.

Ihr Profil wird erweitert durch:

  • Berufserfahrung in der Wartung und Inbetriebnahme von CNC- und SPS-Anlagen.
  • Fundierte Kenntnisse der Siemens von Siemens Industriemaschinen
  • Erfahrungen mit den marktüblichen Systemherstellern von Industriemaschinen
  • Programmierkenntnisse in Step7, TIA Portal, WinCC, Sinumerik Operate.
  • Eine problemlösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise.
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit.
  • Analytisches und technisch abstraktes Denk- und Arbeitsvermögen sowie ein überzeugendes Organisationstalent.
  • Gelegentliche Reisebereitschaft für Serviceeinsätze in Deutschland (<10% p.a.).
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Your Benefits
Your Benefits

VORTEILE:

  • Die Entgelte sind leistungsgerecht.
  • Mit Corporate Benefits erhalten Sie attraktive Mitarbeiterangebote zu Top-Konditionen.
  •  Die Mitarbeiterparkplätze bieten das Unternehmen kostenfrei an, und Ihre Getränkeversorgung übernimmt es auch.
  • Das Unternehmen hat klimatisierten Arbeitsplätze ergonomisch und modern ausgestattet.
Location
Country
Germany
ZIP code
63450
City
Hanau
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